企业CRM存在的几大问题及解决方案

CNET中国·PChome.net 类型:投稿作者: PCHOME企业中心责编:江海明时间:2006-11-23

中小企业实施CRM面临的具体问题

1. 客户丢失和流失

销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个企业经营者亟需避免的问题。

2. 效率和考核问题

如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。

3. 交付和收款问题

销售人员不清楚还有什么应收款，您担心的是呆帐和坏帐。

货物和项目是否按时交付，交付了多少，每个销售人员清楚吗？

4. 销售预测问题

您不能准确了解这个月销售人员有多少销售机会，下个月预期可以达到多少销售业绩。

5. 销售跟踪问题

销售人员对销售机会的把握情况，跟单情况，您希望随时了解。

6. 已有客户的增值

大家都希望客户越来越多，但同时也都深刻的感受到其实是少数的20％的客户为公司贡献了80％的利润，同时发掘一个新客户的成本往往是老客户的5－10倍。如何识别这些优质客户，如何紧紧抓住他们，如何为他们提供更贴身到位的服务？